Conditions générales de vente

Version en vigueur au 1^er août 2026

1. Généralités

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des prestations de services proposées par Valérie Perez, HOOLAHA, demeurant 1 bis rue des Vergers, 17290 Forges.

Valérie Perez déclare être sous contrat d'appui au projet d'entreprise pour la création ou la reprise d'activité économique (loi n° 2003-721 du 1^er août 2003 pour l'initiative économique), du 1^er août 2026 au 31 janvier 2027, auprès d'ODACIO, Coopérative et Couveuse d'Entrepreneurs, représentée par M^me Émilie Chollet, SCIC à capital variable, dont le siège social est situé 2 rue Braille, 17000 La Rochelle, SIRET 433 497 310 00030.

En conséquence, la réalisation d'une commande par un client — que ce soit directement au cabinet situé 1 bis rue des Vergers à Forges, au domicile du client sur demande, ou via le site www.hoolaha.fr — emporte son adhésion et son acceptation sans réserve des présentes conditions, sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.

HOOLAHA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions, étant précisé que les modifications ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Tout autre document — publicités, prospectus, flyers — n'a qu'une valeur informative et n'est pas contractuel.

2. Caractéristiques essentielles des prestations

Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site www.hoolaha.fr et au cabinet : Hinokibö corps, Kobido visage, Tui Na des émotions, Amma assis et massages personnalisés.

Des cartes cadeaux sont disponibles pour ces mêmes prestations. Le client est la personne qui réserve une prestation ou achète une carte cadeau. Le bénéficiaire est la personne qui reçoit la carte cadeau.

3. Nature de l'activité

4. Conditions de réalisation

4A — Lieux de délivrance

HOOLAHA n'intervient que sur rendez-vous, aux lieux suivants : 1 bis rue des Vergers, 17290 Forges ; au domicile du client ou en entreprise, sur demande.

4B — Jours et horaires

Les prestations sont proposées du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Au cabinet, HOOLAHA met à disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire : salon d'accueil, salle de massage et sanitaires. Pour les prestations réalisées au domicile du client, celui-ci s'engage à mettre à disposition un espace suffisamment grand pour accueillir la table et permettre d'évoluer aisément autour, dans des conditions d'hygiène, de calme et de sécurité compatibles avec la réalisation d'un massage.

4C — Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous s'effectue sur la plateforme Planity. Toutes les coordonnées et les liens nécessaires sont disponibles sur la page de réservation.

4D — Modification et annulation

Le client peut modifier gratuitement sa réservation jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, par téléphone. Aucune modification n'est possible dans les 24 heures précédant la prestation : la séance sera alors considérée comme due.

Le client peut annuler sa réservation jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, via Planity ou par téléphone. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible et la prestation est considérée comme due, sauf justificatif d'un cas de force majeure. Une facturation sera émise pour toute réservation prise par téléphone. Cette clause s'applique également si le client ne se présente pas le jour de la séance.

En cas d'annulation à l'initiative de HOOLAHA et si aucune date de remplacement n'est convenue, l'acompte perçu sera remboursé dans un délai maximal de huit jours.

4E — Paiement

Pour les réservations effectuées sur Planity, le paiement total de la séance s'effectue au cabinet le jour de la prestation. Il en va de même pour les réservations prises par téléphone.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire et espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.

4F — Gestion des retards

Les rendez-vous sont planifiés de façon à éviter tout retard, et un temps est prévu entre chaque massage afin d'accueillir le client suivant dans les meilleures conditions. Il est demandé au client d'arriver à l'heure indiquée.

Si le client arrive en avance, le cabinet ne sera peut-être pas encore prêt. S'il arrive en retard, la séance sera écourtée afin de ne pas faire attendre les clients suivants. HOOLAHA se réserve le droit de refuser un client dont le retard serait trop important pour permettre la réalisation d'une séance correcte et complète ; la séance sera alors considérée comme due.

5. Les forfaits

Les forfaits sont valables six mois maximum à compter de la date d'achat. Ils sont nominatifs, non cessibles, et ne donnent lieu à aucun remboursement ni extension de la durée de validité, sauf dans le cas où HOOLAHA ne pourrait assurer la prestation.

6. Les cartes cadeaux

Le client peut acheter un bon cadeau pour un tiers bénéficiaire, en espèces ou par carte bancaire. Le bon cadeau n'est remis qu'après réception et encaissement du paiement : en main propre si le client se déplace au cabinet, ou envoyé par courrier en cas de commande par téléphone. Le bénéficiaire peut ensuite prendre rendez-vous avec HOOLAHA.

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement est prévu, sans justificatif ni pénalité. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du bon cadeau original.

Le bon cadeau est valable six mois à compter de sa date d'achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol ou de fin de validité.

7. Contre-indications

Chaque client doit se conformer aux conseils et recommandations de HOOLAHA, notamment en matière de contre-indications. À la lecture des présentes conditions, le client est informé et accepte qu'il est contre-indiqué de recevoir un massage bien-être, sans avis médical préalable, en cas de :

• Forte fièvre
• Maladie infectieuse, bactérienne ou virale
• Intervention chirurgicale récente, de moins de trois semaines
• Fracture ou blessure récente
• Affections osseuses, telles que l'ostéoporose
• Inflammation articulaire : entorse, déchirure musculaire ou ligamentaire
• Troubles circulatoires : lymphangite, phlébite, varices, artériosclérose
• Hémorragie
• Problèmes cardiaques, hypertension, port d'un stimulateur cardiaque
• Troubles de la coagulation : hémophilie, thrombose, hématome
• Inflammations cutanées : dermatose, infection, brûlure, plaie ouverte, coupure ou cicatrice récente
• Trois premiers mois de grossesse, neuvième mois, ou grossesse à risque
• Tout type de cancer — un avis médical est requis

Cette liste n'est pas exhaustive.

En cas d'allergie, le client s'engage à en informer HOOLAHA au moment de la prise de rendez-vous. En cas de grossesse, il est recommandé de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme, et d'en informer HOOLAHA lors de la prise de rendez-vous.

Afin de s'assurer que le client est apte à recevoir un massage bien-être, Valérie Perez lui fera signer, lors du premier rendez-vous, un document rappelant les contre-indications ci-dessus. Le client attestera par sa signature n'avoir rien à déclarer sur son état de santé qui serait incompatible avec la réalisation d'un massage bien-être sans avis médical, et s'engage à signaler tout changement lors des rendez-vous suivants.

Valérie Perez se réserve le droit de refuser à tout moment un client dont l'état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d'un massage bien-être sans avis médical préalable.

Les séances ne sont proposées qu'aux personnes majeures, ou aux personnes mineures munies d'une autorisation de leur représentant légal.

8. Conditions financières

Les tarifs sont indiqués en euros sur le site www.hoolaha.fr et au cabinet. Les prix sont fermes et définitifs, hors action promotionnelle. L'activité étant soumise à la TVA, les prix mentionnés s'entendent toutes taxes comprises.

HOOLAHA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat de la carte cadeau.

9. Incapacité de travail

En cas d'incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d'accident, HOOLAHA se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates en concertation avec le client, sans que ce dernier puisse exiger le versement d'indemnités.

En cas d'incapacité physique permanente, tout contrat ou engagement avec les clients sera résilié de plein droit, sans qu'une indemnité compensatrice puisse être réclamée. Les acomptes perçus seront restitués dans un délai maximal de huit jours suivant la résiliation.

10. Lieux d'intervention et déplacements

HOOLAHA déploie son activité principalement au 1 bis rue des Vergers, 17290 Forges. Pour les déplacements au domicile des particuliers, des frais sont à prévoir : 5 € par tranche de 10 km.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises à la législation française. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de La Rochelle.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation auprès de :

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
www.sasmediationsolution-conso.fr
contact@sasmediationsolution-conso.fr

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité.

13. Responsabilité civile professionnelle

HOOLAHA a souscrit auprès de la MACIF une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d'exploitation, contrat n° 9303634.